Widerrufsrecht
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 20 de março de 2026
1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua intenção através do email:
2. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para que a devolução ou troca seja aceite, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos
- Conter todas as etiquetas originais
- Ser devolvido na embalagem original
- Estar acompanhado da fatura ou comprovativo de compra
A Vedeta Predileta reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA
Após o contacto inicial, será enviada ao cliente a informação necessária para proceder à devolução.
O envio do produto deverá ser efetuado para a morada que será indicada pela nossa equipa.
Salvo em casos de defeito ou erro da nossa parte, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
4. REEMBOLSOS
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
A Vedeta Predileta poderá reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até prova do envio dos mesmos.
5. PRODUTOS COM DEFEITO OU ERRO
Caso receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos através do email:
Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela Vedeta Predileta, sendo garantida a substituição ou reembolso.
6. EXCEÇÕES AO DIREITO DE DEVOLUÇÃO
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados
- Produtos que, por motivos de higiene, não possam ser devolvidos após abertura
- Produtos que apresentem sinais de uso indevido
7. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos:
Email: geral@vedetapredileta.com
Telefone: +351 962 412 511
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Vedeta Predileta reserva-se o direito de atualizar a presente política sem aviso prévio.
Para mais informações, poderá consultar a legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014.